Налоговый форум Молдовы

Добрый день, у кого есть на фирме инструкции по осуществлению возврата товара, возврата денежных средств физическим и юридическим лицам ... и перечисленных в аванс и уплоченные за товар, который подлежит возврату?
помогите хоть набросками!

почитайте ПОСТАНОВЛЕНИЕ Nr. 1465
от 08.12.2003
об утверждении Правил обмена непродовольственных
товаров и гарантийных сроков,(загруженный файл), а также ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА от 13 марта 2003 года №105-XV О защите прав потребителей статья 18-20 , думаю что вам поможет составить инструкцию