Налоговый форум Молдовы

подскажите как правильно:

у нас сервис и осущществили ремонт машины. как оказалось машина после этого сломалась в другом городе и шофер отвез ее в другую мастерсткую, и там окончательно добили те мастера ее.

он заплатил за эвакуатор до нашего города, как нам быть? мы отремонтировали ее бесплатно, заменили з/части бесплатно а он требует еще и за эвакуатор платить .

Penelopa
был ли подписан договор на ремонт и есть ли там этот пункт об эвакуации?

нет, конечно же
это просто физ лицо которой ремонтировался и пробили ему чек

Практика крупных продаж показывает наличие в договоре продажи пункта о гарантийном ремонте, в котором оговаривается обязанность продавца обеспечить доставку крупногабаритного груза в мастерскую за свой счёт.

Если провести аналогию, то даже в устном договоре должна быть предусмотрена такая ситуация. Другой вопрос:
Чем он подтверждает оплату эвакуатора?

...ничем.

все устно

если Вы не хотите или не можете оплачивать эту перевозку (например нет денег),
то предложите ему мойку, или техосмотр в подарок.

1.Заказчик заключил договор с Сервисом и должен получить ремонт надлежащего качества.
2. Сервис выполнил ремонт ненадлежащего качества и должен возместить весь ущерб у Заказчика, связанный с ненадлежащей работой.
3. Заказчик обязан предпринять все усилия, для минимизации своего ущерба.
4 Следовательно, при рассмотрении вопроса об оплате эвакуатора, необходимо установить было ли пользование эвакуатора необходимым в этой ситуации, либо было возможно выйти из ситуации без транспортировки нерабочего автомобиля в Кишинев (например, произвести ремонт на месте, с дальнейшей компенсацией расходов со стороны Сервиса).

Anatol писал(а):4 Следовательно, при рассмотрении вопроса об оплате эвакуатора, необходимо установить было ли пользование эвакуатора необходимым в этой ситуации, либо было возможно выйти из ситуации без транспортировки нерабочего автомобиля в Кишинев (например, произвести ремонт на месте, с дальнейшей компенсацией расходов со стороны Сервиса).

По Вашим ответам, Анатолий, чувствуется, что Вы профи в своём деле,
а как Вы видите разрешение ДАННОГО конфликта, когда никаких договоров не было заключено и взбешенный человек требует уплаченных денег и всё-тут!

1.Договор был заключен.
2.Не Антон.

Anatol писал(а):1.Заказчик заключил договор с Сервисом и должен получить ремонт надлежащего качества.
2. Сервис выполнил ремонт ненадлежащего качества и должен возместить весь ущерб у Заказчика, связанный с ненадлежащей работой.

Всё было бы правильно, если бы договор не был бы перечёркнут жирным крестом:

Penelopa писал(а):в другом городе шофер отвез ее в другую мастерсткую, и те мастера окончательно ее добили.

Гарантийный ремонт выполняется в уполномоченных СЦ. Ремонт в стороннем СЦ (особенно если его сотрудники оказываются некомпетентными) прекращает гарантийные обязательства.
Как я понял ситуацию: в местном СЦ был выполнен ремонт автомобиля; автомобиль уехал в другой город, где случилась мелкая поломка; в иногороднем СЦ был выполнен ещё один ремонт автомобиля; автомобиль сломался окончательно. В такой ситуации очень сложно выяснить "что", "почему" и "по чьей вине" сломалось. Доказать вину местного и невиновность иногороднего СЦ - вряд ли удастся. Я бы этому клиенту отказал бы не только в оплате междугороднего эвакуатора, но и в бесплатном ремонте.

ttv писал(а):обязанность продавца обеспечить доставку крупногабаритного груза в мастерскую за свой счёт.

Как-то непривычно чтобы автомобиль называли "грузом". Сомневаюсь что ремонтник обязан за свой счёт доставлять автомобиль в СЦ.