Книга жалоб

Модераторы: AFEX, Люга, Tiana, Binaun, ionix

Re: Книга жалоб

Сообщение TATIJNA » 16 апр 2013, 11:14

Solnce писал(а):Кто подскажет, кроме самой книги жалоб, что еще необходимо предоставить в Деп. Торговли для регистрации книги жалоб?
Спасибо!

Я предоставляла авторизацию и сертификат предприятия.
TATIJNA
Бакалавр
 
Сообщений: 157
Зарегистрирован: 11 сен 2009, 14:49
Откуда: Молдова,Бельцы
Благодарил (а): 85 раз.
Поблагодарили: 25 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение Светвокошке » 16 апр 2013, 11:32

ttv писал(а):расскАжите потом про мытарства... :egg

Как оказалось - ничего не изменилось. :D
Книги жалоб можно регистрировать все там же - Претура сект.CENTRU. Мой директор или что-то не допонял или не верно обьяснил зачем пришел, поэтому их у него не приняли. А у меня приняли.
Аватар пользователя
Светвокошке
Бакалавр
 
Сообщений: 184
Зарегистрирован: 29 фев 2012, 01:33
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 42 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение Светвокошке » 16 апр 2013, 11:33

Solnce писал(а):Кто подскажет, кроме самой книги жалоб, что еще необходимо предоставить в Деп. Торговли для регистрации книги жалоб?
Спасибо!

У меня попросили копию сертификата регистрации и лицензии.
Аватар пользователя
Светвокошке
Бакалавр
 
Сообщений: 184
Зарегистрирован: 29 фев 2012, 01:33
Благодарил (а): 150 раз.
Поблагодарили: 42 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение Anjel » 16 апр 2013, 11:56

Solnce
Ничего не просят в Департаменте торговли, я на прошлой неделе регистрировала книгу жалоб. Правильно прошивайте книгу, захватывая лицевую часть обложки, формируя узел и опечатывая его на внутренней стороне задней части обложки.
— Вы такая красивая, умная, с чувством юмора, глаза, фигура —все прекрасно.
— Спасибо, я тронута.
— Это мы тоже заметили.
Аватар пользователя
Anjel
Зам. Бога по налогам
 
Сообщений: 11856
Зарегистрирован: 21 май 2012, 11:01
Откуда: Кишинев
Благодарил (а): 3966 раз.
Поблагодарили: 4434 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение svetulik » 16 апр 2013, 12:23

Добрый день, у меня вопросик по поводу книги жалоб- каждая ли организация предоставляющая услуги должна иметь и по требованию предоставлять книгу жалоб? или это желание поставщика услуг? где с этим можно ознакомиться ? Спасибо, заранее
svetulik
Новичок
 
Сообщений: 31
Зарегистрирован: 14 фев 2011, 13:33
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение ttv » 16 апр 2013, 12:25

имеющие дело с физиками обязаны иметь
- От тебя попахивает оптимизмом! Ты радовался жизни?
- Нет, на меня надышали.
Аватар пользователя
ttv
Зам. Бога по налогам
 
Сообщений: 19755
Зарегистрирован: 13 авг 2009, 11:35
Откуда: из столицы РМ
Благодарил (а): 7608 раз.
Поблагодарили: 7786 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение svetulik » 16 апр 2013, 12:28

ttv писал(а):имеющие дело с физиками обязаны иметь

а если организация не предоставляет книгу, утверждая что она не обязана иметь книгу жалоб(повторюсь организация оказывает услуги населению), в таком случае что делать потребителю? может подскажете куда обратиться за разъяснениями ? горячая линия не помогла, утверждая правоту организации.
svetulik
Новичок
 
Сообщений: 31
Зарегистрирован: 14 фев 2011, 13:33
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение tatianaur » 16 апр 2013, 12:38

g) хранить книгу жалоб на видном месте и регистрировать жалобы потребителей в соответствии с положением, утвержденным Правительством;
http://lex.justice.md/viewdoc.php?actio ... 731&lang=2
Ты живешь в своих поступках, а не в теле. Ты — это твои действия, и нет другого тебя.
Антуан де Сент-Экзюпери
Аватар пользователя
tatianaur
Гуру
 
Сообщений: 2416
Зарегистрирован: 24 янв 2013, 20:12
Откуда: Кишинев
Благодарил (а): 805 раз.
Поблагодарили: 1228 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение ttv » 16 апр 2013, 12:46

svetulik
в чём проблема? пишите жалобу в другие инстанции, а также на имя директора, или головного офиса.
не обязательно писать в жалобную книгу, чтобы достучаться.
- От тебя попахивает оптимизмом! Ты радовался жизни?
- Нет, на меня надышали.
Аватар пользователя
ttv
Зам. Бога по налогам
 
Сообщений: 19755
Зарегистрирован: 13 авг 2009, 11:35
Откуда: из столицы РМ
Благодарил (а): 7608 раз.
Поблагодарили: 7786 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение svetulik » 16 апр 2013, 12:58

tatianaur писал(а):g) хранить книгу жалоб на видном месте и регистрировать жалобы потребителей в соответствии с положением, утвержденным Правительством;
http://lex.justice.md/viewdoc.php?actio ... 731&lang=2

спасибо вам большое-т.е. все же они обязаны предоставлять, и так как не предоставили я должна обратиться в органы по защите прав потребителя
svetulik
Новичок
 
Сообщений: 31
Зарегистрирован: 14 фев 2011, 13:33
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение tatianaur » 16 апр 2013, 13:12

Ты живешь в своих поступках, а не в теле. Ты — это твои действия, и нет другого тебя.
Антуан де Сент-Экзюпери
Аватар пользователя
tatianaur
Гуру
 
Сообщений: 2416
Зарегистрирован: 24 янв 2013, 20:12
Откуда: Кишинев
Благодарил (а): 805 раз.
Поблагодарили: 1228 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение svetulik » 16 апр 2013, 16:42

спасибо-просто я знаю что обязаны а подтвердить не могла.А директор отказывается принимать жалобу - вот и хочу найти управу
svetulik
Новичок
 
Сообщений: 31
Зарегистрирован: 14 фев 2011, 13:33
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение tatianaur » 16 апр 2013, 17:54

Он еще обязан на нее ответить
Ты живешь в своих поступках, а не в теле. Ты — это твои действия, и нет другого тебя.
Антуан де Сент-Экзюпери
Аватар пользователя
tatianaur
Гуру
 
Сообщений: 2416
Зарегистрирован: 24 янв 2013, 20:12
Откуда: Кишинев
Благодарил (а): 805 раз.
Поблагодарили: 1228 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение Tiana » 17 апр 2013, 10:07

Anjel писал(а):Solnce
Ничего не просят в Департаменте торговли, я на прошлой неделе регистрировала книгу жалоб. Правильно прошивайте книгу, захватывая лицевую часть обложки, формируя узел и опечатывая его на внутренней стороне задней части обложки.

Всегда прошивала книгу без обложки, сегодня в Претуре регистратор жалобных подтвердила, что так правильно, хотя серия и номер ЖК находятся именно на обложке :mrgreen:
Смерть и налоги!
...если бы не много разных "бы", о которые мы расшибаем лбы...
Аватар пользователя
Tiana
Зам. Бога по налогам
 
Сообщений: 10843
Зарегистрирован: 08 ноя 2007, 17:49
Откуда: КиШ
Благодарил (а): 1352 раз.
Поблагодарили: 1895 раз.

Re: Книга жалоб

Сообщение Anjel » 17 апр 2013, 10:30

Tiana писал(а):сегодня в Претуре регистратор жалобных подтвердила, что так правильно, хотя серия и номер ЖК находятся именно на обложке :mrgreen:

Ага, у них у каждого свои правила :evil:
У меня в Департаменте Торговли сами распечатали нить, переклеили ее на обложку и даже без печти (у меня с собой небыло) приняли на регистрацию. Мотивировали именно тем, что регистрируют обложку.
— Вы такая красивая, умная, с чувством юмора, глаза, фигура —все прекрасно.
— Спасибо, я тронута.
— Это мы тоже заметили.
Аватар пользователя
Anjel
Зам. Бога по налогам
 
Сообщений: 11856
Зарегистрирован: 21 май 2012, 11:01
Откуда: Кишинев
Благодарил (а): 3966 раз.
Поблагодарили: 4434 раз.

Пред.След.

Вернуться в Документация и отчетность

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5

Яндекс.Метрика